暑期临近，许多家长计划利用假期给孩子进行课外辅导或技能培训。但从12315统计的数据来看，今年1~6月份，有关培训服务的消费诉求有147件，与上年同期相比，上升12.6%，涉及外语、计算机、写作、舞蹈、乐器、营养师等近十种培训类别。

　　从投诉的情况来看，主要存在以下四类问题：

　　争议 不提供正规发票

　　表现：此类问题在培训行业比较普遍，消费者交费后，校方为了降低经营成本，少交税，只给消费者开具收据，拒绝提供正规的发票。

　　案例：前不久，陈先生在大连某外语培训学校报名参加业余日语培训，学费2040元。交费后校方只给开具了二联式的收据，并称这就是发票。上了几堂课后，陈先生提出退回剩余的学费，但校方却让陈先生拿出正规的发票，否则拒绝退费。

　　此外，培训学校提供盗版书、任课教师水平良莠不齐、培训费用高等也是消费者在接受培训服务中存在的问题。

　　争议 交费容易退费难

　　表现：交费前校方口头承诺如因消费者的原因中途退学，校方将全额退费，但实际却只能退部分或干脆以种种理由拒绝退费。此外，消费者在报名后马上就要求退费，也是此类问题争议的热点。

　　案例：今年2月，王女士在开发区一家培训学校学习日语，交纳了1800元的学费，双方约定全日制、学期4个月。上了两个月后任课老师突然出国，校方决定将此班解散，只给消费者退一个月的学费。

　　争议 广告宣传内容与实际情况不符

　　表现：校方刊登的广告宣传全部聘请外教小班上课，待上课后发现仅有部分课程是外教授课；宣传颁发国家承认的文凭，但实际根本办理不了或延时办理；广告称“学会为止，不限课时”，但实际只允许补上几课时等。

　　案例：今年4月，王先生给孩子在一家培训学校报名学习注册理财师，当时校方称颁发国家人事部认可的证书，但一直到6月末证书也没有办下来，多次找到学校，学校称负责办理证书的当事人已经离职，否认当时的承诺。

　　争议 不签订或单方面变更培训合同

　　表现：校方不履行培训合同拖延开课时间、变更上课地点；口头承诺如果中途退学,校方全额退费，但实际却以种种理由不给退费；不按照合同约定而减少上课课时，缩短上课时间；开课后又要额外收取费用；培训机构不与消费者签订合同等。

　　案例：今年4月，李女士在一外语学校花5800元办理了一张“终身培训卡”。双方约定消费者可以参加校内任何语种的培训课程。最近，李女士想到日语班学习，在办理有关手续时，校方却以培训班类别不同为由，拒绝李女士参加学习。

　　[原因] 培训市场鱼龙混杂

　　市工商局表示，暑期培训服务投诉上升的主要原因是：

　　一、暑假是社会上开办各种补习班、培训班的高峰期，学员增多、任课教师短缺、培训场所紧张等问题给培训机构带来了不少的压力，为了降低经营成本，有些培训机构的服务质量开始“缩水”，出现一些不规范的经营行为，导致投诉量增多。

　　二、一些培训机构夸大或虚假宣传，以全部外教，重点、名牌大学讲师授课等条件诱导消费者，待开课后却与当初的承诺不符引发纠纷。

　　三、当前培训市场鱼龙混杂，一些不具备经营资质的培训机构，打着知名培训机构的幌子诱使消费者接受服务，一旦合同达成就会“人走楼空”，培训费也将无法追回。

　　四、目前培训班的种类可谓是名目繁多，稍不留神就会掉入经营者设下的“陷阱”。

　　[提醒] 看清主办方资质

　　消费者在接受培训服务时，要尽可能地找一些办学多年、信誉好的培训机构，根据自身情况选择适合自己的培训课程。

　　报名前一定要充分了解学校的情况，是否有办班或办学的资质；合作办学的，要看清主办方资质，以及有关部门颁发的办学许可证。

　　报名前要仔细查看协议的有关内容，对协议中的各项条款进行分析，明确培训机构的各种承诺和退费须知，最好落实到书面。

　　同时，消费者要及时索取正规的发票，对培训机构发放的招生简章、广告宣传单等有关资料，要注意收集和保存，一旦产生纠纷，可以作为主张权利的依据，及时拨打市消协投诉电话：88855315或工商局12315热线咨询投诉。　

　　韩莉 记者张璐璐